วิธีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมผ่านทางโทรศัพท์

ธุรกิจเกี่ยวกับการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ความสัมพันธ์คืออะไร มันหมายถึงการสื่อสาร หากคุณถามคนในที่ทำงานว่า “อะไรจะปรับปรุงงานผลกำไรและลูกค้า …

ธุรกิจเกี่ยวกับการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
แต่ความสัมพันธ์คืออะไร? มันหมายถึงการสื่อสาร หากคุณถาม
คนในที่ทำงานว่า “อะไรจะปรับปรุงงานผลกำไรและการ
บริการลูกค้าให้ดีที่สุดที่คุณทำงาน” คำตอบก็คือ
“การสื่อสารที่ดีกว่า” การสื่อสารเป็นส่วนสำคัญ
ในความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจ

แต่เครื่องมือสื่อสารใดที่ใช้บ่อยที่สุดในโลก จดทะเบียนห้างหุ่นส่วน
อินเทอร์เน็ตอีเมลทีวีวิทยุ ไม่อย่างแน่นอน!
เครื่องมือสื่อสารที่สำคัญที่สุดคือโทรศัพท์และแทบจะทุกธุรกิจทำงาน
โดยไม่มีโทรศัพท์ และเมื่อใดก็ตามที่คุณมีการติดต่อกับผู้คนทาง
โทรศัพท์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณมันก็เป็นตัวแทนของ
ธุรกิจของคุณ

ฟังดูดีใช่มั้ย แต่คำถามสำคัญเกิดขึ้น
“วิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการสื่อสารผ่านโทรศัพท์คืออะไร”
คำตอบจากคอมพิวเตอร์ (ฉันเป็นโปรแกรมเมอร์ไม่ใช่นักจิตวิทยา)
คือการทำให้ลูกค้าของคุณเป็นส่วนตัวด้วย call center

เรียนรู้สิ่งใหม่เกี่ยวกับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง
แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจ
กับลูกค้าของคุณอย่างกระตือรือร้น เมื่อคุณอยากรู้ (ไม่สนูปปี้) เกี่ยวกับ
คนที่โทรหาคุณคุณจะให้ความเคารพพวกเขา คนรักที่จะ
ได้รับการเคารพ! ค้นหาวิธีที่ครอบครัวของพวกเขาทำหรือมากกว่าเกี่ยวกับ
งานอดิเรกโปรดปรานของพวกเขา หากคุณรู้จักลูกค้าของคุณเป็นการส่วนตัว
มากกว่าพนักงานของคู่แข่งของคุณรู้จักลูกค้าของ
พวกเขา

สร้างฐานข้อมูลลูกค้า
ฐานข้อมูลส่วนกลางเป็นสิ่งสำคัญในการส่งมอบมุมมองรวม
ของลูกค้าและผู้ติดต่อ นั่นคือเป้าหมายอันดับหนึ่ง สร้าง
คลังข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณบนพีซีของคุณ โปรด
ติดตามรายชื่อของคุณทำกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ หากคุณ
ทราบว่าลูกค้าของคุณโทรหาเมื่อใดและข้อมูลใดที่พวกเขา
ค้นหาหรือจำนวนครั้งที่ลูกค้าโทรหา
ผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งซึ่งจะช่วยให้คุณติดตามพฤติกรรมของลูกค้า หากคุณรู้สิ่งนี้
คุณสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ

ส่งคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์ของคุณไปที่ Call Center
คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับคอลล์เซ็นเตอร์หรือไม่?
ฉันคิดว่าคุณคิดว่ามันเป็นสิ่งที่พิเศษโดยอัตโนมัติ
แพงและซับซ้อน และเป็นเพียงสำหรับ “เด็กชายใหญ่”
เช่น Sony, SAP, Dell และ บริษัท อื่น ๆ ที่ติดอันดับ Fortune 100 แต่
ศูนย์บริการข้อมูลคืออะไร(ฉันชอบคำว่า “ศูนย์ติดต่อ”)? ตามกฎแล้ว
บริการนี้รวมถึงเครื่องมือการจัดการการติดต่อการ
รวมระบบโทรศัพท์และเครื่องมือที่ทำให้ลูกค้าทุกคนมีปฏิสัมพันธ์
ที่ดี! คุณมีสิ่งเดียวกัน: โทรศัพท์, ฐานข้อมูลลูกค้าและ
ซอฟต์แวร์ตัวจัดการการติดต่อ (ดูด้านล่าง) อะไรเป็นอุปสรรคต่อการสร้าง
ศูนย์ติดต่อเล็ก ๆ ของคุณเองในตอนนี้ซึ่งเป็น
หัวใจสำคัญของอินเทอร์เฟซแบบวันต่อวันของ บริษัท ของคุณกับ
ลูกค้า ด้วยการบันทึกและวิเคราะห์การโทรและ
การติดต่ออื่น ๆระหว่างศูนย์ติดต่อและลูกค้าของคุณ
สามารถฟังและดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อพัฒนาทักษะ
และกระบวนการทางธุรกิจของคุณนำไปสู่การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น –
และด้วยความภักดีของลูกค้า

การค้นพบคุณค่าที่ซ่อนอยู่ในข้อมูลของคุณ
โซลูชั่นการจัดการประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพจะต้องรวบรวม
จัดเก็บและเล่นซ้ำการโต้ตอบสดทั้งหมดระหว่างลูกค้าและ
ศูนย์ติดต่อของคุณ การเก็บข้อมูลสดนี้และ
ฝังไว้ในฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ
เปิดโอกาสให้คุณแบ่งปันข้อมูลที่รวบรวมใน
ศูนย์ติดต่อกับส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจของคุณ หากคุณไม่ทำเช่นนี้
คุณจะพลาดโอกาสสำคัญที่จะทำให้
ลูกค้าที่ทำกำไรได้ทุกคนรู้สึกว่าคุณใส่ใจพวกเขาเป็นการส่วนตัวและช่วยเหลือ
สร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจใหม่กับพวกเขา

การค้นหาซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม
มีปัญหาอะไรบ้างในการเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสำหรับ
ศูนย์ธุรกิจขนาดเล็กของคุณ
สิ่งที่ใหญ่ที่สุดคือความโกลาหล การได้รับความเข้าใจอย่างสมบูรณ์เกี่ยวกับ
ลูกค้าของ บริษัท นั้นต้องการความสามารถในการจัดเก็บและจัดการข้อมูล
จำนวนมหาศาลจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย ใน
นอกจากนี้ความต้องการของคุณในระดับข้อมูลที่เก็บไว้จะมีการเปลี่ยนแปลงจากวัน
วัน เมื่อวานคุณพอใจถ้าฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ
เก็บชื่อหมายเลขโทรศัพท์ที่อยู่วันเกิด
ความต้องการในวันนี้คือการเก็บอีเมลเว็บบัตรเครดิตของลูกค้า พรุ่งนี้
คุณอาจต้องการเก็บข้อมูลในฐานข้อมูลเกี่ยวกับรถยนต์ของลูกค้า
สีโปรดหรือวันเกิดของคุณยาย
แต่ตามกฎซอฟต์แวร์การจัดการผู้ติดต่อที่คล้ายกันจะมีการ
แก้ไขจำนวนฟิลด์ (โครงสร้าง) อย่างเคร่งครัดในฐานข้อมูลของตนเท่านั้น
หากแอปพลิเคชั่นคอมพิวเตอร์ที่คุณเลือกมีขนาดเล็กเกินไปและเรียบง่ายมัน
จะไม่เพียงพอสำหรับคุณ หรือเขตข้อมูลเหล่านี้จะไม่ถูกใช้
อย่างสมบูรณ์หากแอปพลิเคชันมีขนาดใหญ่และซับซ้อนเกินไป
(และมีราคาแพง!)

iReferent – มุ่งหวังที่จะยุติผลลัพธ์
iReferent เป็นโซลูชั่นการติดต่อสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและบ้านที่
ตัดสินใจปัญหาดังกล่าว มันมีชุดคุณสมบัติที่แข็งแกร่ง
ซึ่งสามารถทำงานได้ดีกับโปรแกรมที่คล้ายกันอื่น ๆ ในตลาด
อย่างไรก็ตามความสำเร็จที่แท้จริงของ iReferent คือฐานข้อมูลที่เป็นเอกลักษณ์
โครงสร้าง: เมื่อใดก็ตามที่คุณสามารถป้อนข้อมูลลงในฐานข้อมูลจำนวนใด ๆ (!)
ของฟิลด์คำอธิบายจากชื่อลูกค้าของคุณไปยัง
เครื่องหมายรถของพวกเขา แต่สำหรับทุกสิ่งที่คุณอาจกรอก
เฉพาะเขตข้อมูลเหล่านั้นในทุก ๆ ระเบียนซึ่งจำเป็นจริงๆ ตัว
จัดการรายชื่อติดต่อนี้ยังให้โอกาสแก่คุณในการเก็บ
ประวัติการโทรแบบละเอียด

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่ เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราที่
http://www.sitex.com.ua/th/products/iReferent หรือติดต่อฉันผ่านทาง
อีเมลไปที่ sergkruts@yahoo.com
คุณสามารถดาวน์โหลด Call Center ส่วนตัวของคุณได้จากที่นี่
http://sitex.com.ua/download/CallCenter_e.zip
(ขนาดไฟล์ 981 Kb ส่งบทความ, ทดลองใช้ฟรี 30 วัน) และประเมิน
ด้วยตัวคุณเอง

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*