การรักษาพนักงานและลูกค้าเป็นเรื่องครอบครัว

การรักษาพนักงานและลูกค้าเป็นเรื่องครอบครัว

“ยิ่งมีอะไรเปลี่ยนไปสิ่งต่างๆจะยังคงเหมือนเดิม” ในรูปแบบ e-mail จดหมายเสียงและ … อนุญาตให้ผู้คนทำธุรกิจได้โดยไม่ต้องมองข้ามกันและกัน … ขอบได้เป็นอย่างดี

“ยิ่งมีอะไรเปลี่ยนไปสิ่งต่างๆจะยังคงเหมือนเดิม”

ในขณะที่อีเมลเมล์และเทคโนโลยีช่วยให้ผู้คนทำธุรกิจได้โดยไม่ต้องมองเห็นกันและกันความสามารถในการแข่งขันนั้นสามารถสร้างการสนทนาได้ดีขึ้น – การสนทนาโดยเฉพาะที่ช่วยให้ผู้คนรู้สึกถึงการเชื่อมต่อ “ครอบครัว” เป็นการเชื่อมต่อที่ระลึกถึงข้อเท็จจริงที่ว่าการค้าเป็นเรื่องที่สนิทสนมกันเป็นปรกติ

ปู่ย่าตายายของฉันเริ่มเก็บรองเท้าบัญชีแรกของ Florsheim เคยมีมา ชาวนาจะยกม้าขึ้นและวิ่งเหยาะย่างเข้า York, PA ด้วยการเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าจากพ่อของเขาปู่ของฉันรู้ประเภทของฟาร์มสมาชิกในครอบครัวของพวกเขาชนิดของรองเท้าที่พวกเขาต้องการ ในระยะสั้นธุรกิจรู้ว่าลูกค้าและลูกค้าของตนไว้ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการจะได้รับการส่งมอบ “ตามที่สัญญาไว้” ร้านรองเท้าของ Reineberg เป็นที่รู้จักในชื่อ “fititting feet” ไม่ใช่แค่การขายรองเท้าเท่านั้น ธุรกิจดำเนินไปด้วยการเชื่อมต่อแบบครอบครัว

เช่นเดียวกับพนักงาน พนักงานต้องยอมรับว่า บริษัท จะฟังพวกเขาราวกับว่าพวกเขาเป็นสมาชิกของครอบครัวขยาย พนักงานรู้ว่าคุณปู่ของฉันจะให้ความสำคัญกับบุคลิกลักษณะของพวกเขาเข้าใจว่าชีวิตส่วนตัวและ รับจดทะเบียนบริษัท ธุรกิจเชื่อมต่อกันและจ่ายค่าจ้างที่เป็นธรรมสำหรับงานประจำวัน เขายังไม่เคยถามคนอื่นมากกว่าที่เขาถามตัวเอง

เวลามีการเปลี่ยนแปลง แต่ยังไม่สายเกินไปที่จะพัฒนา “ความไว้วางใจ” ของครอบครัว อย่างไรก็ตามมันไม่ใช่เรื่องง่าย

ลูกค้าละทิ้ง บริษัท ที่พวกเขาไม่ไว้วางใจและพนักงานทำเช่นเดียวกัน ความน่าเชื่อถือพัฒนาขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปและสามารถวิ่งหนีไปได้ทันที แต่การปรับปรุงความน่าเชื่อถือขององค์กรนั้นยากกว่าและลึกซึ้งกว่าการติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่ การวิจัยที่ดำเนินการโดย Leonard Berry ผู้ค้นพบวิญญาณแห่งการบริการและศาสตราจารย์ที่ Texas A & M ได้ข้อสรุปว่า บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมักจะทำตัวเหมือนครอบครัวขยาย พวกเขาแสดง “ลักษณะครอบครัว” เหล่านี้ในห้าวิธี:

การพบปะครอบครัว: เป็นกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อแชร์คอนโซลช่วยฉลองและสื่อสาร Enterprise Rent-a-Car และ Midwest Express Airlines ประจำการประชุมมือถือทุกครั้งเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับพนักงานให้รางวัลและแจ้งให้ทุกคนทราบ ค่อนข้างคล้ายกับสภาครอบครัวที่ลืมไปนานแล้ววงกลมของชนเผ่าผู้อาวุโส ข้อมูลได้รับและสนับสนุนอย่างเสรี การประชุมเช่น “Stump the CEO” จะจัดขึ้นพร้อมกับรางวัลที่มอบให้กับพนักงานที่ถามคำถามที่ยากที่สุด เอเจนซี่โฆษณารายหนึ่งมีช่วง “HELP!” ซึ่งสามารถเรียกได้เมื่อใดก็ตามที่สมาชิกในทีมต้องการคำแนะนำและแนวคิด การชุมนุมแบบยืนขึ้นและพูดคุยเป็นเรื่องเดี๋ยวนำมือทั้งสองข้างไปรอบ ๆ และจบลงภายในเวลาไม่ถึง 15 นาที และสมาชิกในครอบครัวที่ขอความช่วยเหลือ! เดินไปกับแนวคิดใหม่และข้อมูลเชิงลึก

ความคุ้นเคยในครอบครัว: ผู้นำสามารถเข้าถึงเข้าถึงได้และเอาใจใส่ ชื่อ – พื้นฐานจะกลายเป็นคำสั่งของวัน Amazon.com แสดงภาพนี้บนเว็บไซต์ของพวกเขาซึ่งเรียกตามลูกค้าโดยใช้ชื่อและเค้าโครงที่แนะนำการซื้อตามประวัติการซื้อของลูกค้า คุณจะก้าวไปไกลกว่าการเชื่อมต่อเว็บเพื่อสร้างการสนทนาที่สูงขึ้นได้อย่างไร

Family Honor: ผู้บริหารเชื่อใจพนักงาน นาฬิกาเวลาเป็นของหายาก; การทำงานระยะไกลร่วมกัน ที่ Miller SQA ส่วนหนึ่งของ Herman Miller พนักงานของโรงงานเก็บชั่วโมงของตัวเองไว้ในระบบเกียรติยศ ที่ AES องค์กรยูทิลิตี้การฝึกอบรมข้ามเป็นที่แพร่หลายมากจนพนักงานให้ความไว้วางใจซึ่งกันและกันในการปฏิบัติงานเมื่อได้รับการร้องขอ

Family Fairness: จ่ายเงินเพื่อผลการดำเนินงานโปรโมชั่นจากภายในและรางวัลตามบุญ ตัวอย่างเช่น Custom Research บริษัท นี้ได้รับรางวัล Malcolm Baldridge Award พนักงานเพียง 50 คนเท่านั้นที่สามารถเข้าร่วมงานฉลองในฟลอริด้า องค์กร – จากประธานาธิบดีลงไปที่ชื่อเสมียน – ดึงเพื่อดูว่าใครสามารถเข้าร่วมได้

ความสนุกสำหรับครอบครัว: อารมณ์ขันเป็นระยะทางที่สั้นที่สุดระหว่างคน ครอบครัวเล่นด้วยกัน ที่ SW Airlines พวกเขามีปาร์ตี้ไอศกรีมในช่วงเวลาเดี๋ยวนี้ สายการบิน Malaysian Airlines มีการจัดแสดงการเต้นรำและดนตรีที่มีพนักงานที่มีพรสวรรค์ ตัวเลือกไม่มีที่สิ้นสุด ลูกค้ายังรวมอยู่ใน “ความสนุกสนาน”

การทดสอบความเชื่อถือได้ผ่านหรือล้มเหลวในแต่ละวัน การเก็บรักษาพนักงานและลูกค้ามีแนวโน้มมากขึ้นหากการเก็บรักษากลายเป็นเรื่องครอบครัว

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*